改善服务从面对面到心贴心 道县人民医院把门诊诊室搬到了一楼
(资料图片仅供参考)
今日永州讯 (通讯员 柏华林 胡玲霞)“大爷您好！我院内科各诊室已经搬到了一楼，挂好号请跟我来”。7月4日上午，在道县人民医院门诊大厅，导诊护士正在引导挂号的患者到大厅一楼内科诊室就诊。
（内科诊室候诊大厅（部分））
为了进一步改善就医环境，提升就医体验，道县人民医院决定降低诊室楼层，缩短患者进入诊室的距离。7月3日开始，该院把所有的内科诊室搬入门诊部一楼，原来分散在3-5楼的外科、康复科门诊搬到2楼。一楼新开设的内科诊室包括呼吸与危重症医学科、心内科、内分泌科、神经内科、便民门诊、肿瘤血液科、消化内科、全科医学、内分泌科(糖尿病标准化防控中心)、PICC门诊、伤口造口门诊11个诊室以及检验抽血室等，候诊大厅摆放了舒适的候诊椅、开放空调，设置导诊台和电子叫号系统，充分体现出以人为本的服务理念。为了做好相关的配套服务，把原本设在4楼检验科的抽血室也搬到了一楼门诊的旁边，进一步方便了患者。这是该院积极推行“卓越服务”的又一便民、惠民措施。
（开设门诊、住院服务中心）
近年来，该院坚持人民至上，生命至上，坚持以人民健康为中心，实施医疗服务十大惠民举措，不断提升患者就医体验。一是成立院前服务中心，创新服务理念；二是服务端口前移，加强引导服务；三是开展病区新入院患者走访慰问；四是开展出院患者电话回访，回访率已经达到63.69%。五是推行“全院一张床”。在全市率先设立住院服务中心，推行“院内一张床”管理，极大缓解病床紧张、“住院难”等突出问题。六是转诊“院外一个号”。切实履行医共体总院牵头单位的职责，对双向转诊病人统一使用一个值班电话号码，24小时有人值班值守；七是开通转诊病人绿色通道，提前安排就诊和床位，通过绿色通道服务病友2500余人次，基本形成“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗格局。八是进一步加强门诊精益化管理，优化服务流程，规范统一标识，合理摆放等候椅，美化亮化环境，着力为患者提供整洁、便捷、温馨的就医环境。九是提升门诊服务能力。开设中医外治、产后康复等专科门诊。加快智慧医院建设，让信息多跑路，让患者少跑路。十是诊室整合优化。将门诊各楼层分散的诊室、收费窗口、采血室进行整合，尽量安排在低楼层，缩短就诊距离，节约患者上下楼层跑动的时间。
(护士和保安合力推送轮椅病人入院)
医院主要负责人表示：推行卓越服务是一项只有起点、没有终点的工作，我们动员全院干部职工都要把安全、质量、服务贯穿于整个医疗活动。同时该院将以推行“卓越服务”为契机，进一步加强内涵建设，从基础设施、人才培养、学科建设、服务能力等方面持续发力。把服务从“面对面”走向“心贴心”，深入改善就医体验，不断为群众提供更加高效、优质、满意的医疗服务，以实际行动践行党的二十大精神。
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